뒤로가기
커뮤니티
커뮤니티

본 커뮤니티는 모든 사용자가 안전하고 존중받는 환경을 누릴 수 있도록 노력합니다.

- 불쾌하거나 혐오스러운 콘텐츠는 금지되며, 위반 시 계정 정지 또는 삭제될 수 있습니다.

- 사용자를 차단하면 더 이상 이 사용자의 게시글 및 댓글이 보이지 않습니다.

- 신고된 콘텐츠는 운영자에 의해 24시간 이내 검토 및 조치되며, 위반한 사용자는 커뮤니티에서 퇴출될 수 있습니다.

부품 재고 확보를 하지 않고 예약 취소 통보
차단 신고
김상두
조회수
354
댓글수
3
24-12-20
부품 재고 확보를 하지 않고 예약 취소 통보
차단 신고
작성자
김상두
조회수
354
작성일
24-12-20

공임나라 정비가 평일은 2주 주말은 3주 이상 예약이 꽉 차 있어 11월 26일에 엔진오일 교환 이벤트 예약(예약일시: 12. 20. 10:00)을 하였습니다. 그리고 그날 해당 정비소(광주비아점)에서 예약 확인을 하였고요. 

 

그런데 12. 19. 오후 3시쯤 광주비아점에서 전화가 왔습니다.

제 차량(쉐보레 이쿼녹스)이 정품필터를 사용하는데 재고가 없으니 필터를 가지고 오라는 것입니다. 하루 전에 필터를 가지고 오라고 하면 제가 그걸 어디서 구합니까라고 하니 그러면 정비예약을 취소해야한다고 하네요. 

재고 확보를 해 놓지 않고 3주 전에 예약한 사람에게 부품을 가지고 오라는 것도 황당하고, 정비소가 부품 재고관리를 못해서 예약을 취소한다는 것도 황당하였습니다. 

 

예약을 하였는데 재고 확보를 안한 것을 따저 물으니 이벤트 안내 페이지에 사전에 전화를 해서 부품 재고를 확인했어야 한다고 안내가 되어 있다고 주장을 하여 일단 알았다고 하고 전화를 끊고 공임나라 이벤트 페이지를 살펴보았습니다.

“갑작스런 재고 부족사항이 있을 수 있습니다. 방문 전 전화확인을 권장드립니다.”라고 되어 있어 예약자에게 적용하는 것이 아니었습니다. 제가 11월 26일 예약을 하고 그것을 그날 해당 정비소에서 확인을 했습니다. 그렇다면 그날 재고 파악을 해서 필요한 부품을 주문해 놓는 것이 맞을 것입니다. 결국 재고 관리도 안해놓고 예약을 취소하겠다는 것이었습니다.

 

정비소에 전화를 해서 이 부분을 따졌습니다. 그러자 매주 화요일 부품이 들어오며 부품 재고는 다음날(내일) 예약한 것들에 대한 것을 팍악한다고 하네요. 

이게 말이 됩니까? 일주일에 한번 부품이 들어오면 적어도 일주일 전 것들은 예약사항을 확인하여 부품을 확보하는 것이 맞고 아무리 못해도 고객에게 부품을 가지고 오라고 할거면 3~4일 전에는 전화를 줘야 주문을 해서 택배로 받을텐데요. 2~3주 정도 정비 예약이 되어 있으니 배가부른가 봅니다. 재고관리도 엉망이고 고객응대도 엉망입니다.

계속 엉뚱한 소리를 하길래 강력하게 항의했더니 결국 부품 대리점에서 정품필터를 가져와서 해주겠다 그런데 2만 원의 추가 비용이 발생한다고 하였습니다.

 

이건 또 뭔 소리인지 황당하였습니다. 이벤트 페이지에서 제 차량은 쉐보레 별도차종으로 분류해 놓고 요금을 더 받으며 현장 추가 요금차량도 아닌데 무슨소리를 하느냐라고 하니 PB필터가 아닌 정품필터를 사용하면 추가 요금이 있다고 주장 합니다. 제 차량이 별도차종으로 빠져 있으니 그 비용이 이미 포함된 것이 아니냐라고 하니 아니랍니다. 자신들이 실수를 해 놓고 고객에게 비용을 부담하게 하는 것은 문제가 있다고 생각하여 그렇다면 공임나라 고객센터에 문제제기를 하겠다고 하니 당당하게 그렇게 하라고 하네요.

 

처음부터 자신들의 실수를 인정하고 고객에게 필터를 가져오라고 할 것이 아니라 고객님의 차량은 PB제품이 없어 정품필터를 사용하여 추가 비용 2만 원이 발생한다고 안내전화를 하는 것이 맞을텐테 3주 전에 예약한 것을 취소하려고 하는 것이 말이됩니까? 직장인이라 평일 정비를 받으려면 연가를 쓰는 부분도 있습니다.

 

공임나라 고객센터 상담원에게 PB필터에 대한 사항을 물어보니 이 부분은 정품필터 가격이 반영 안된 것이라고 하네요. 별도차종에 현장 추가요금도 없는데 여기에 가격이 반영이 안된 것은 문제가 있다고 하니 차종들이 많아 그런 부분까지는 반영이 힘들다고 합네요.

공임나라에 PB제품들을 조회할 수 있다고 하여 필터요금을 찾아보니 2023년 8월 20일 기준 정품필터 19000원, PB필터 6500~9000원 차액은 10000~12500원입니다. 그런데 2만 원을 추가로 달라고 하다니요. 배송비(퀵서비스)까지 포함한 것입니까? 네이버에서 이쿼녹스 엔진오일 필터를 검색해보니 보쉬사 GM정품이 6500원입니다. 

 

고객이 예약한 것을 너무도 쉽게 취소할 생각을 하는 것이나, 예약 고객의 재고확보 안하고 그 실수로 인한 추가 비용을 몽땅 고객에게 부담시키려고 하는 정비소의 태도에 너무 실망했습니다.

추천 목록
추천
댓글
3
조회
354
타인에게 불쾌감을 주는 욕설, 비방 등의 내용 작성 시
관리자 권한으로 즉시 제재 처리됩니다.

    • 탈퇴회원

      24-12-21

      답글달기
      공임나라 운영 정말 짜칩니다
      공임나라 운영 정말 짜칩니다
      등록

    • 더스타일

      24-12-20

      답글달기
      뿌린 만큼 거둘 겁니다.
      뿌린 만큼 거둘 겁니다.
      등록

    • 코람데오

      24-12-20

      답글달기
      억울한 면이......
      억울한 면이......
      등록